「サービス業」として、医療介護の現場はどうあるべきか。 患者様満足のために、一人一人のホスピタリティを最大限に引き出す。 それが、ホスメディックのコンサルティングです。 　医療・介護は、誰のためのものでしょうか。主人公は、患者さま・ご利用者さまです。 「してあげる」のではなく「患者さま・ご利用者さまが望み必要としている援助を、心をこめて行い、 共によりよい方向へ向かって努力する」のが本来の姿です。 ホスメディックでは、コンサルティングに当たり、次の３つの視点を大切にしています。 これらは、相互にたいへん深く関わり合っています。 ●患者様満足（Patient Satisfaction） 　マーケティングの重要概念のひとつに「顧客満足（Customer Satisfaction) 」があります。 お客さまの満足を実現できる商品やブランド、そして店や企業だけが競争に勝ち残ることができる。 産業界では、すでに一般的になっているこの概念を、 医療の世界に当てはめて導入したのが「患者様満足（ＰＳ）」です。 　患者さま・ご利用者さまの満足とは何でしょうか？　 「自分がそうなった時、医師やスタッフからどのように接して欲しいか」あるいは 「自分の家族がそうなったら、自分はどんな対応をするか」 つまり、主語を患者さま・ご利用者さまとして考えてみると、答は容易に出てきます。 ●ホスピタリティ 　「ホスピタリティ」は、もともとの語源とされるラテン語「hospes：主人」から 「旅人をもてなす」意味に通じ、ここからさまざまな言葉が生まれました。 ホスメディックでは、「関わる全ての人々に対し、好意を持って心から接し、 相手の心の中に安心、温もり、ほほえみを届けるサービス」と考えています。 思いやる心、おしはかる心、気くばる心、を3つの心柱とし、 自分も相手も大切に思いやるという心を働かせることが、ホスピタリティを育む礎と考えています。 ●コミュニケーション 　ホスピタリティは、言葉や態度・行動などに心をこめて表してこそ、はじめて意味を持ってきます。 そのために「コミュニケーション」のスキルが重要です。 スキルは、適切なトレーニングによって磨き、高めていくことができます。 　ホスメディックは、コミュニケーションを２つのレベルでとらえています。 第１はマンツーマンのレベルです。 第２は、患者さまを中心に医師やスタッフ全員が連携して、共同的に機能するレベル。 患者さまのニーズや思いに、より高度に応えられるようになります。 ホスメディックは、このPHASE２までを、常に視野に入れたコンサルティングを展開しています。 （診療所の例で代表させていただいています。）